日前，全球第一家机器人人酒店——位于日本的Strange酒店裁掉了243台一半以上的“机器人员工”。 让人不禁感叹：“机器人还没正式大规模上岗，就面了临淘汰的窘境。”

日本机器人酒店之所以会“解雇”自己的“机器人员工”，主要因为这些机器人制造的问题比它们能解决的问题还多，比如，大堂里的舞蹈机器人经常“死机”；房间里的助理机器人Churi无法回答当地景点营业时间等基本问题，甚至还会“发脾气”和客人吵架；行李车机器人不能上坡爬楼，路面如果湿滑还直接“罢工”……

从这家机器人酒店所暴露出来的问题来看，当前市面上类似的智力障碍机器人还有很多，它们也都面临着分分钟下岗的窘境。人类在庆幸保住饭碗的同时不禁要问，这些机器人当初又是怎么上岗的？

不只在酒店，智力障碍机器人到处都有

需要承认的是，一开始机器人出现在工业领域，对于一些固定的程式化工作完成度颇高。然而进入到消费级市场，机器人就没那么擅长了，“智商低下”的机器人不仅出现在日本的这家酒店，在其他领域也能够看到。

首先，让我们来看一组对扫地机器人的吐槽。

“不知道别人家的扫地机器人什么样，但是我家的扫地机器人简直就是人工“智障”！一边拽着拖鞋一边满屋子溜达，卡到哪绊住了就走不动，然后不停的给pad发信息，说地宝遇险了，地宝没电要饿死了，对，它叫自己地宝，每天回家第一件事就是到充电点去找它，十天有八天会死在一个奇怪的角落，抱起来去充电还嘎嘎叫‘地宝悬空了’，有了这个玩意以后我收拾屋子比之前没它更勤快，因为要把所有的障碍物都给它清空！总想顺着椅子腿往上爬且屡教不改，这就是我花好几千买的智能家电。”

“我家也是，一干活就往桌角钻，想让它打扫书房它非去厨房，把它关书房就疯狂啃我数据线。”

“自己找不到充电的地儿，每次都在电视柜上猛磕……”

“扫不扫地就看心情，好好的充着电，突然叫唤一声‘地图重置’，为什么莫名其妙就重置了？还不是不想干活！”

“我家地宝每天都会以一个极其诡异的姿势把自己卡进梳妆台下面，梳妆台的底下不够高，于是它为了把自己塞进去，露出来的半个还悬空了。”

……

另外一个场景，让我们一起去看看那些部署在银行、酒店、餐厅大堂里的那些客服机器人是怎么工作的。

一名大妈出于对银行业务员办事效率的不满，质问在大堂里的客服机器人：“你们工作人员在里面哄孩子，怎么不出来办业务呢？”

机器人一本正经的回答：“我们柜台里的哥哥姐姐也在很努力地办业务呢。”

大妈听罢，把机器人的脑袋转向柜台方向问道：“你瞅瞅，是不是在哄孩子呢？”

机器人发出警告：“不要触碰我，跟我说话就可以了。”

……

这是去年年末发生在吉林长春一家银行里的真实案例，大妈与机器人对话的视频在当时成为网络热点。

银行的大堂服务机器人无法应对顾客的疑问，更无法安抚顾客的情绪。当然，人类可以将机器人的表现看做是“呆萌”、“蠢萌”，并且会感觉很可爱。但对于那些真正有需求的人而言，机器人这样的表现只会使问题更加严重。毕竟如果是人类员工这么处理问题，早就被“炒”了不知几次了。

这些低智机器人的问题到底出在哪呢？

这些机器人上岗之前，人类通常将它们夸赞到无以复加，最常见的宣传画风是这样的：这款机器人是集多项人工智能技术（语义识别、语音交互、情感识别、大数据分析等）于一身的高科技产品，不但可以为企业节约成本，还能有效解决运营效率、用户体验等多种问题。但它们在实际工作中表现得如此低智，其中的问题出在哪呢？

1、没有精钢钻强揽瓷器活

目前很多机器人的技术都还不成熟，像上文提到的客服机器人、教育机器人，它们所采用的语音交互系统，知识图谱、数据库的建设都不是很完善，语义理解和多轮对话能力也无法满足复杂场景下的业务对话需求，很多时候，人类出马几秒就能解决的问题，在机器人那儿只能用程式化的话术反复应答，在业务处理效率上并没有提高。至于生活中的扫地机器人，则在导航、避障及系统稳定性上还存技术缺陷。

2、“懒人思维”下的同质化趋向

必须承认的是，在当前生活消费领域的各类机器人都存在着极为明显的同质化趋向。教育机器人就像一个功能稍多、问题储备量更丰富的智能音箱；客服机器人就是一个机器人的外壳套上一套语音系统；扫地机器人就是一个可以自行运动的吸尘器……

这些机器人的技术门槛并不高，市面上一旦有了新功能，其他厂商就能迅速跟进完成迭代，久而久之，“懒人思维”就在机器人厂商中蔓延开来，创新动力愈显不足。机器人技术国际工程研究中心副主任曲道奎就曾指出，国内机器人产业中，95％的企业是做“系统集成商”，也是整个产业聊天中最没技术含量的一环，而那些核心零部件比如控制器、高精度减速器、驱动器等产业上游的关键技术都掌握在外国巨头手中。在这样的产业结构和产业思维下，国内机器人的同质化现象非常严重。

其实在银行、酒店甚至政府部门的办事大厅内，之前就有自助服务机，现在机器人的出现并没有表现出超越那些机器的能力，机器人的价值自然也就无法体现出来。

3、切中了痛点但无法解决

平心而论，上文提到的那些低智机器人，在实际工作中还是起到了一些作用，为人类分担了不少工作，在各种吐槽的段子中，它们的缺点或被放大了，但这也从另外一侧面证明了，低障机器人是切中了各自行业的痛点，但并没有深入痛点将问题完全解决。

人们担心机器人会带走他们的工作，可以轻松呼吸。日本的Henn na酒店吹嘘自己是一个拥有完全机器人的工作人员，但事实证明这些机器人没有给出宽度。

机器人的核心价值在于主动阅读环境和提供服务的能力，在本质上看，属于生产工具的性质，在机器人工作的过程中，如果人类的整体需求没有满足，或者只满足了部分需求，那么这个产品的价值就不复存在。

机器人产业的成熟离不开标准的制定，包括传输数据、平台、接口等许多方面。而如今业内的情况是不同企业各有标准，且彼此做不到互联互通。标准不统一，行业自然也就无法更进一步，但要做到这一点，需要一个长期的、循序渐进的过程。